1. Εύρος εφαρμογής
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος impet.gr. Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται τους όρους της παρούσας πολιτικής.
2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφές χωρίς αιτιολογία)
Σε συμμόρφωση με τη νομοθεσία περί συμβάσεων εξ αποστάσεως, έχετε το δικαίωμα να ασκήσετε υπαναχώρηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας (βλ. «Επικοινωνία» παρακάτω) και ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής.
3. Προϊόντα που μπορούν / δεν μπορούν να επιστραφούν
3.1 Επιτρέπονται επιστροφές προϊόντων που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και βρίσκονται στην αρχική, άθικτη συσκευασία μαζί με όλα τα παρελκόμενα και την απόδειξη/τιμολόγιο.
3.2 Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που είναι ευπαθή ή έχουν ανοιχτεί/χρησιμοποιηθεί σε τρόπο που να καθιστά αδύνατη τη μεταπώλησή τους (π.χ. ανοιγμένες συσκευασίες τροφής, ειδικά προϊόντα υγιεινής ή εξατομικευμένα είδη), εκτός εάν υπάρχει εργοστασιακό ελάττωμα ή λάθος από εμάς.
3.3 Σε περιπτώσεις όπου η παραγγελία περιλαμβάνει δώρα ή προωθητικά προϊόντα, η επιστροφή πρέπει να γίνει μαζί με αυτά τα δώρα, σε άριστη κατάσταση και με την αρχική τους συσκευασία.
3.4 Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει πολλαπλά προϊόντα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή μέρους μόνο της παραγγελίας· η επιστροφή πραγματοποιείται μόνο για ολόκληρη την παραγγελία.
4. Κόστος επιστροφής
Οι δαπάνες αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν τον πελάτη, εκτός όταν: (α) το προϊόν είναι ελαττωματικό, (β) παραδόθηκε λανθασμένο προϊόν ή (γ) ακυρώθηκε η παραγγελία πριν από την αποστολή. Σε αυτές τις περιπτώσεις το impet.gr αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και/ή αντικατάστασης.
5. Διαδικασία επιστροφής
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν:
- Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης (email: info@impet.gr / τηλ.: 6930200878) και δηλώστε τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν και τον λόγο επιστροφής.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες συσκευασίας και αποστολής που θα σας δοθούν. Μην στείλετε το προϊόν απευθείας χωρίς ενημέρωση — ενδέχεται να απορριφθεί η επιστροφή αν δεν ακολουθηθεί η διαδικασία.
6. Έλεγχος και επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, το impet.gr θα διενεργήσει έλεγχο ποιότητας/κατάστασης. Εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα προβούμε σε επιστροφή των χρημάτων σας (ίση με την αξία των επιστρεφόμενων ειδών). Η επιστροφή του ποσού θα γίνει άμεσα και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία που θα ενημερωθούμε για την ακύρωση/επιστροφή ή από την παραλαβή του προϊόντος. Τα έξοδα επιστροφής (εφόσον βαρύνουν τον πελάτη) δεν επιστρέφονται.
7. Αντικαταστάσεις/Αλλαγές
Εάν επιθυμείτε αντικατάσταση προϊόντος (π.χ. διαφορετικό μέγεθος), η διαδικασία γίνεται με νέα παραγγελία για το αντικείμενο που επιθυμείτε και επιστροφή/πιστωτική για το αρχικό προϊόν σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής. Σε περίπτωση λάθους από πλευράς μας, η αντικατάσταση είναι δωρεάν.
8. Ελαττώματα / Εγγύηση
Για προϊόντα με εργοστασιακό ελάττωμα ή ελαττωματικές αποστολές, το impet.gr θα εξετάσει την αξίωση και θα προτείνει επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τη νομοθεσία περί εγγυήσεων και τα αποτελέσματα του ελέγχου. Σε τέτοιες περιπτώσεις επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη.
9. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και υποστήριξη πελατών:
- Email: info@impet.gr
- Τηλέφωνο: 6930200878 / 2299771776
- Ώρες εξυπηρέτησης: Δευ-Παρ, 09:00–17:00